Qué cubre mi seguro?

Modalidad básica: cubre la rotura de la pantalla del terminal asegurado.

Modalidad superior: cubre la rotura de la pantalla del terminal asegurado y el robo con fuerza del terminal asegurado.

Modalidad Top: cubre cualquier daño accidental sufrido por el terminal asegurado, incluidos los daños  por líquidos y el robo.

En el caso de daño accidental, nosotros nos encargamos de repararlo. En el caso de robo, te entregamos un terminal igual o similar al que tenías.

¿Qué no cubre el seguro?
  • Los accesorios del dispositivo.
  • Los arañazos y el desgaste normal del dispositivo.
  • Daños eléctricos o mecánicos.
  • Los gastos que puedan producirse por la pérdida de datos o archivos del dispositivo.
  • Daños, defectos y vicios ya existentes al contratar el seguro.
  • El hurto del dispositivo.
¿Tengo que pagar algo en caso de siniestro? ¿El seguro tiene franquicia?

¡NO!

En caso de siniestro, no tendrás que pagar ninguna cantidad en concepto de franquicia. Nosotros recogeremos tu dispositivo, lo reparamos y te lo devolvemos sin ningún coste para ti. En caso de robo, si está asegurado en las modalidades Estándar o Top enviamos un teléfono igual o de similares características.

Si has elegido una forma de pago mensual, deberás abonar el resto de la prima hasta completar 12 mensualidades.

¿Por qué tienes que abonar el resto de la prima anual?, ya nos ha ocurrido abonar siniestros y que dejen de pagar las siguientes mensualidades, por lo que en el contrato reflejamos que si hay un siniestro con pago mensual, es necesario abonar el 100% de la  anualidad.

Desde cuándo estoy asegurado? ¿Existe alguna carencia inicial?

Nuestro seguro no tienes ningún tipo de carencia.

La carencia es el periodo durante el cual tu terminal no está asegurado. Si al día siguiente de contratar se te cae el móvil y se rompe, tendría plena cobertura y te lo repararíamos.

Eso sí, para móviles usados (más de 15 días desde la fecha de compra), para que el seguro entre en vigor es necesario que hayamos verificado el adecuado estado de tu dispositivo, a través de los diferentes medios de verificación que ponemos a tú disposición.

¿Tengo que peritar el estado de mi terminal?

No si tiene 15 o menos de días desde que lo compraste.

Si tiene más de 15 días de antigüedad, debes enviarnos una foto del terminal en el que se vea en la pantalla el IMEI del equipo.

¿Cuánto dura mi contrato?

El seguro tiene una duración de un año y se renueva anualmente salvo que nos comuniques que no deseas continuar con el seguro.

Nosotros te recomendamos que tengas el seguro mientras tengas tu móvil, pero si quieres cancelar tu contrato, puedes hacerlo en cualquier momento. No te pondremos ningún impedimento para ello ya que no queremos forzaros a estar asegurados con nosotros ni un día más del tiempo vosotros queráis estar asegurados.

¿Cómo pago mi seguro?

Con cualquier tipo de tarjeta…. De Crédito, débito, prepagada. La que uses normalmente.

En caso de pago anual, te haremos un único cargo, si eliges pago mensual cargaremos en tu tarjeta la prima mensual.

¿Qué tipo de equipos puedo asegurar?

Puedes asegurar cualquier teléfono o Tablet, sin límite de antigüedad o importe de compra, siempre que tengas una factura de compra, un contrato de compraventa o cualquier documento que acredite cuando compraste el teléfono y cuanto te costó.

¿Puedo asegurar un móvil libre?

Si, puedes asegurar tanto móviles libres como móviles subvencionados incluyendo un terminal que te haya podido regalar la compañía, siempre que tengas el albarán de entrega.

¿Puedo asegurar un teléfono que me ha dado gratis mi compañía telefónica con cargo a algún programa de puntos?

Si, puedes asegurarlo. Debes tener el albarán que te entregó tu compañía telefónica y aseguraremos tu teléfono por el valor de mercado del terminal.

¿Qué hago si cambio de teléfono?

No necesitas contratar un nuevo seguro, simplemente solicítanos el cambio de terminal asegurado.

1. Si está en el mismo tramo de valor te lo cambiamos automáticamente.

2. Si es de un valor suprior o inferior te actualizamos el precio del seguro al nuevo valor de tu dispositivo.

¿No conozco el valor de mi dispositivo?

Si no conoces el valor de tu dispositivo porque te lo han regalado, viene de un programa de puntos de una Compañía Telefónica o es un móvil usado, te recomendamos que busques en xataka.com el precio de tu dispositivo y los asegures en ese tramo de valor.

¿Qué información necesito para contratar?

Solo tendrás que facilitarnos los datos del teléfono (marca, modelo, precio de compra e IMEI).

Respecto al precio de compra, en caso de que no hayas tenido que pagar nada por tu teléfono, debes indicar el precio de mercado del teléfono.

En caso de que hayas obtenido un descuento, puedes poner el precio que finalmente pagaste.

El número IMEI lo puedes encontrar en el propio móvil o smartphone: teclea *#06# y aparecerá de forma automática.

¿La factura debe estar a mi nombre? ¿Qué pasa si no tengo factura de compra?

Si no tienes factura de compra o no está a tu nombre, puedes asegurar tu terminal siempre que dispongas de un albarán de entrega, un contrato de compraventa o en general cualquier documento que acredite la fecha en que se entregó el dispositivo, la marca, el modelo y el IMEI del terminal.